Progetti

Definizione di una tecnica operativa di diffusione della qualità.
La fase iniziale del progetto prevede di individuare le aspettative dei clienti, il grado di soddisfazione dei servizi richiesti, i tempi e la mobilità dei turisti durante il soggiorno nelle località turistiche, i criteri di scelta delle diverse strutture ricettive. La conoscenza di questi aspetti potrebbe, tra l’altro, fornire utili informazioni in merito alla diversificazione dei target e all’ampliamento dell’offerta.
Le finalità del progetto sono:

• Stimolare gli operatori ad innalzare gli standard qualitativi dei servizi ricettivi e di accoglienza turistica
• Fornire agli operatori turistici indicatori e parametri precisi per orientare i propri investimenti verso la Qualità
• Individuare i progetti da sviluppare per creare servizi personalizzati e per individuare nuovi canali di commercializzazione
• Fornire agli operatori turistici informazioni sulla prassi della conciliazione nel caso di controversie con il cliente
• Fornire informazioni puntuali, sotto il profilo giuridico, sui contratti turistici conclusi con i clienti
• Informare gli operatori turistici sulle opportunità del sistema dei finanziamenti pubblici alle imprese che intendono qualificare i propri servizi
• Valorizzare gli elementi di tipicità dell’area
• Sviluppare la collaborazione fra operatori turistici ed economici dell’area per rafforzare il sistema turistico territoriale.
  

Per maggiori informazioni contattare il Prof. Gianfranco Lorenzo, Direttore del settore al:

Centro Studi Turistici
Via Piemonte, 7
50145 Firenze
Tel. 055-34.38.733 / 34.38.726
Fax 055-30.10.42

e-mail g.lorenzo@cstfirenze.it